投诉天猫霸王条款

网友保保_7VbuAaJm 2024-03-19

已完结

我在88vip会员过期时被弹框提醒重新购买vip会员，但在app诱导下购买成功，才发现88vip新增2种不同服务的会员，我原本需要购买的是88vip生活卡，但在诱导下买成了购物卡，与客服沟通更换为生活卡的方式被驳回，客服表示仅能加价更换为全能卡。我认为天猫存在诱导购物的行为，且在多种消费卡的情况下对其权益未向消费者明确说明，不予以换卡，仅能换高价卡为霸王条款，现退款不能原价退款，需要扣较多钱。诉求是换卡，或者全额退款

投诉进度

平台自动完结

2024-05-04 08:00:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-25 09:52:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-19 23:35:37

用户发起投诉

2024-03-19 23:33:32

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