网易云音乐霸王条款拒不赔付未使用的年度会员费用

雪海惊鸿 2024-03-20

已完结

150****9856这个账号，因为手机号不再使用，账号已经失效，同年2023年下半年开始，就不曾使用网易云的年会员权益。2024年3月11日，网易云自动续费，不曾向我发出提醒告知，直接扣费。 我方诉求：既然无法享受网易云音乐会员权益，那么该公司应当根据我方使用时间，以及停止使用时间来判断，我方是否有需求使用，再进行续费，或者提醒我方即将进行续费的通知。 要求网易云退还2024年未使用的年会员费用共计138元。

投诉进度

企业完结

2024-03-25 10:37:45

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-03-20 10:45:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-20 10:45:35

用户发起投诉

2024-03-20 10:39:44

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