软件下载诱导免费试用，自动扣费，正常取消订阅不是会员，拒退款。公司客服给不出正当拒绝退款理由
网友保保_USGQZGj5
已完结在苹果app下载了这款万年历，这个软件打开是有个免费试用的箭头，没注意看要不要收费的问题，后面没有去取消订阅，苹果公司16号直接扣费298一年的会员费用，完全不是个人意愿去购买这个会员，在发生扣款的第一情况下已经正常取消订阅取消之后就不是会员了显示3月16到期了，第一时间也上去了苹果官网申请了退款还给她们客服打了电话，苹果官网不够24小时直接以不符合退款要求拒绝了我的退款并且没有说明拒绝原因我这边第二次申请并且重新致电说会给我处理好，第二次还是以不符合要求退款拒绝了，我这边重新致电客服那边给我说没办法处理了，给不出任何拒绝退款的原因跟解决方案!现在是钱被吞了，会员我这边也不是，作为一个消费者我无法理解也无法接受这种结果，跟诈骗没有任何区别，免费试用诱导自动扣费，并且无法联系上软件开发公司，钱就这样被苹果公司吞了。现在介入请求退还费用。扣款截图时间跟退款时间还有联系电话截图都已上传
投诉进度
平台自动完结
2024-05-10 08:00:14
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-04-09 14:59:45
补充内容
自动扣费就取消订阅了，扣费当天就申请了退款，并没有使用过这个软件，更别说什么会员权益了，连会员都已经不是了，图片都可以看到，软件16号当天就到期了，在无软件方的联系情况下，去评论软件的地方评论了，说他们是骗钱软件，没使用权限不是会员还拒绝退款，现在软件已经在app内下架了！现在只有一个请求，退我费用，不接受苹果公司单方面的霸王条款！
用户补充投诉
2024-03-27 12:08:37
补充内容
今天接到苹果电话，直接就给我说，投诉我们这边收到了，无法给你退款，问他理由呢，叫我去看他们的协议，看他们的霸王条款，给我打这通电话的意思就是，你要投诉就投诉吧，反正钱不退，没错是她们收的我的钱，谁叫你要取消订阅，现在不是会员了跟她们无关，你不要这个软件你干嘛要下载，干嘛要试用，反正退款是不可能同意的，爱找谁就找谁的意思。
平台审核通过
2024-03-20 23:06:17
用户发起投诉
2024-03-20 23:04:45
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