投诉soul账号封禁，要求合理解封和赔偿退款

刘某某 2024-03-22

已完结

时间是2024年2月21号，我正常使用so****po，突然封禁了我的账号，让我无法使用账号，我觉得这是诈骗。经过是我们正常使用群聊派对功能，建房间一起找对象，虽然我们不是签约房间，也没有用来盈利为目的，我就充当了一个黑板的角色帮忙发了发其他朋友找对象的要求，我也没给任何人发过二维码什么的，就封禁了我的账号，我也知道官方打压为签约房间，也知道官方怕别人有行盈利的目的，但是我们就是纯玩，怎么会封禁我的账号，我觉得就是霸王条款，极度不合理，强烈要求解除我的账号封禁，或者对我的封禁账号充值记录全额退款并且进行道歉。

投诉进度

企业完结

2024-03-22 10:27:34

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，经核实您在使用过程中违反了Soul《用户协议》2.2.5、3.2.7条相关规定。平台为加强信息内容管理，依规对问题内容采取处置措施，对有关账号进行封禁处理，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。

平台跟进

2024-03-22 10:17:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-22 10:17:05

用户发起投诉

2024-03-22 10:13:31

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