soul账号被封2万小时，客服态度恶劣

网友保保_OdDdzMVR 2024-04-20

已完结

莫名其妙把账号被封2万多小时，我根本没有什么不友善行为，有可能是打招呼的信息发的比较多了。给客服打电话，打了好多次都打不通。打通后客服态度特别差，一直说我违反了什么2.2.5规定，让他们说具体违反了啥也说不出来，让他们提供证据也没有，跟他们讲道理，就给我挂电话。客服一点都不负责，问题都不给处理，就恶意封号。请求给我立即解封账号，并对客服服务进行改进。

投诉进度

企业完结

2024-04-22 10:45:44

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，多次致电您未接通。经核实您在使用过程中违反了Soul《用户协议》2.2.5、3.2.7条相关规定。平台为加强信息内容管理，依规对问题内容采取处置措施，对有关账号进行封禁处理，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。

平台跟进

2024-04-20 08:13:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-20 08:13:43

用户发起投诉

2024-04-20 08:11:32

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