消费者维权困难投诉
网友保保_aRsj5fdX
已完结2023年双十一在天猫超市买了一个银镯子送人，2024年3月19日晚收到镯子的人和我反映该镯子部分区域严重变黑，我在第一时间联系天猫超市客户，并转发细节图，天猫超市客服表示明显变黑的部分他看不到，处理问题态度及其不端正，遂联系淘宝88vip专属客服沟通处理问题，没过多久，天猫售后也打了电话，与天猫售后电话约好第二天12点之前反馈处理结果，但是在上午10点接到售后电话，其要求我提供首饰变黑细节图，但该照片我在第一次联系客服时就已经上传，售后专员根本没有认真查看事情全过程，处理问题态度非常恶劣，我再次要求其在12点前反馈结果，天猫超市直接拒绝，称时间太短没法处理。整个事情昨晚已经反馈，证据也已经提供，售后本身处理问题不积极，不了解事情始末直接联系消费者，耽误消费者时间。等了三天，只有88vip打电话表示天猫不同意退货退款，然后天猫和淘宝的售后就结束了。佩戴银镯，镯子变黑当然正常，没戴的镯子放置五个月，局部区域严重变黑也正常？我同时间买了七件同一品牌银饰，其中一部分还佩戴过了，都没有发生这种情况的“黑化”。难道礼盒中的局部空气散发了未知的“毒气”，引起了部分区域的银镯的“排毒反应”？ 整个售后处理过程，天猫超市对我非常冷漠，处理问题的态度非常恶劣，根本不解决问题，睁着眼睛说瞎话。88vip也表示天猫超市已经给出处理结果，说银饰这种变黑非常正常，并且已经过了七天无理由，做不到退货退款。这个事情就这样结束了。天猫甚至没有就这件事给我任何解释和回复，任何补救银饰的措施也没有，我也不知道我到底买的真货假货，我也不知道天猫有没有和品牌商联系，天猫基本也没有和我联系。作为要求售后的消费者，我甚至就直接被冷处理了。 可能是我只是普普通通的一个消费者，我不配。 315刚过，感觉消费者的基本权益也得不到保障，在天猫也没有任何有效途径进行维权，能否得到有效售后要看天猫的良心，是不是天猫超市已经不把消费者当回事了？ 买东西的时候是您好，亲！有问题的时候是，您好，亲，这个照片上没看到有任何的问题呢？
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