迪卡侬自行车售后服务纠纷
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已完结2024.2.24在北京常营店购买迪卡侬自行车一辆，入手后总里程不足50公里，3.12日下午停放于单位门口，自然状态下突然爆胎，于3.16到常营店维修，当时店员表示需要进行检测，看是否为质量问题，可以维修或者更换，并留下我的电话表示检测后会电话联系我，周一上午发送短信表示已修好，这期间并未如店员所说的用电联方式沟通解决方案。3.23到店里取车，我提出更换车辆的方案：在原价的基础上补差价换一辆山地车，毕竟安全性更高，而且才买了半个月就坏，维修一次又很麻烦，若骑行路上爆胎又有安全隐患。但店员表示：换货只能按原价八折换；店员B表示：7天是无理由退换，15天是按原价换。我一再强调质量问题，店员说:他们检测过不是质量问题，爆胎因素有很多，可能是暴晒原因，但3.12日当天北京最高温度12度，并且我停放在阴凉地，日照时间并不充分，在我们一再强调质量问题下，店员表示：若两个月内再发生此类故障，就全额换。3.23日下午我联系总部客服，客服表示会在下午让店长给我打电话，但知道晚上23：00我也没有等到任何电话 我的疑问有下： 1、八折的说法有没有明确规定，客服说是门店或员工自身说法，那八折的损失凭什么让消费者承担，爆胎并不会消费者的问题。 2、是否质量问题有没有明确的检测文件，如何判定的？你们说不是就不是了。 3、当事女员工16号维修时明确说明可换可修以及是否质量问题和具体方案电话联系我，但周一上午只收到短信说已经维修好，并没有与客户商议，而且当时为何不说换货是八折？ 4、23号取车表示，若这次换货是打八折，若两个月之内又出现此类问题就是全额换，这个标准竟如此随意，员工可以自己决定吗？符合标准吗？ 5、态度问题，推诿，取车时受理者让找维修员工，维修员工让找受理者，卖车时只会推销，维护就敷衍，相关负责人也并未重视。 6、说7天无理由退换，15天内全额换，买之前怎么不向消费者提前说明。 7、我本人是真心想骑，否则也不会提出补差价的方案，而且毕竟各种装备都配齐了，也不是小数目，但目前这种解决方法不能接受
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