抖音买到假货，平台客服不予解决，帮助商家打发消费者
网友保保_ujUg5f98
已完结
我在3月15日在抖音平台购买了一件羽绒服。在3月19日收到了这件衣服。我第一时间就和正品官网进行比对，我就发现不对劲。正品吊牌是有信息标签的，他们的没有。领标和正品也是毫不相干，连颜色都不一样。水洗标也看不见出厂信息，并且和正品也是不一样。随后我去第三方平台得物，经过专门的鉴定师进行了鉴定，鉴定结果为假。我就去找抖音平台官方解决，客服不予以解决，包庇商家。明显的假货问题，平台包庇商家，帮助商家一起欺瞒消费者，根据《消费者权益保护法》第五十六条规定，商家销售衣服时隐瞒产品的真实信息属于欺诈行为，并且属于一个三无产品认定标准:1 没有产品质量检验合格证明; 2 没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
