抖音全棉时代商家无故拦截快递拒不发货
网友保保_ZFtWLUyv
已完结
【投诉】:抖音平台全棉时代官方旗舰店无故拦截已发货快递并拒不发货或补发； 【经过】：因此商家店铺同规格产品设置不同价格（见图1），导致本人所下订单产生差价问题，联系商家说是确认收货后可以申请补差（见图3和图4），本人眼看快递派送中了，便在订单上申请退差价，客服却以各种理由推诿扯皮不退相应的差价，本人便联系平台介入才得以解决差价问题（见图2）； 【差价问题补充】: 订单原价79.9元，店铺优惠后49.9元，因发现店铺同款产品42.9元，故申请退差37元，经平台介入后解决；注：本人订单最终实付款15.9元是包含平台券在内与商家无关（见图7和图8）； 差价问题解决后，快递物流却提示被商家截回（见图9）;本人主动与商家协商，商家却仍就差价问题各种扯皮拒不发货，本人想重新下单证明差价合理要求，却被商家拉黑限制下单，本人不得已更换账号下单后，将截图发给商家以证明差价合情合理，商家仍拒不承认且不发货(见图5和图6）； 【诉求】：要求商家正常发货或补发订单商品；或者按照订单实付金额的3倍赔偿47.7元；
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
企业跟进
跟进内容
您好，经核实订单已重新补发中通快递，物流单号75772641875827
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跟进内容
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