申通快递物品破损，客服回复就是拖延

网友保保_b8MLVZQC 2024-03-25

已完结

发件人和收件人都是我本人李婧妍，快递是我从北京邮寄到沈阳的，其中有在国家博物院购买的工艺品和稻香村食品 在北京旅游时，因为行程变化，需要将物品先快递回沈阳，3.21于王府井逛街时遇到申通快递点位车，将物品交由申通快递 3.23快递到达沈阳收货地址菜鸟驿站，取货时外包装完好，当场打开后发现工艺品均有不同程度的破损，菜鸟驿站工作人员均在场，能够证明。 本件快递内，所有工艺品均有不同程度的破损，有的是掉漆，有的是有划痕，其中一件玉猪龙玉石吊坠直接断裂成3段，破损严重 当天通过申通快递官方电话投诉，申通安排了一个客服加我微信，但是一直拖着，拖延。不回复微信，也不解决问题，故投诉至本部门

投诉进度

用户评价

2024-03-26 13:56:44

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满意

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用户申请完结

2024-03-26 13:56:37

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退费

申请原因

全额赔付，钱款已经收到

平台跟进

2024-03-25 18:17:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-25 18:13:13

用户发起投诉

2024-03-25 14:58:06

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