快手电商虚假宣传鱼竿品牌及重量，*台核实该问题，却拒绝退款赔偿处理，要消费者自己买单
网友保保_9723c0fc
已完结
本人经过快手直播间购买“浪尖战斧”品牌的6h7.2米鱼竿，*期发现该鱼竿有以下问题 1.产品宣传及产品详情页面显示该鱼竿重量为263克，实际重量为414克，超标重量百分之五十三 2.直播间宣传产品为“浪尖战斧”品牌，产品详情页面品牌现实为“无” 3.与商家沟通中商家对于产品重量一事无法给予正常解释，一味复读机式回复，对于产品品牌问题只字不提 4.*台介入后以产品超过售后期（7天）不予支持处理 5.投诉商家后，*台核实该产品存在问题，对商家进行处罚处理，但不支持对消费者进行退款赔偿， 6.要求*台或商家对于该产品虚假宣传一事对本人进行退款赔偿
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您：
一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉
网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）；
二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
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