投诉科沃斯天猫店售后服务欠缺
网友保保_fNMZrfMJ
已完结于2022年10月31日在淘宝通过李佳琦直播间带货购买科沃斯旗舰店型号为“T10 OMIN定制版”扫地机器人，并于2022年11月01日在该旗舰店购买“科沃斯自动上下水模块”安装于该机器人上，使用至今，近半年机器人多次出现区域清洁识别不到区域的情况，且我多次通过科沃斯APP向客服反应该情况，客服多次回复解决方案为：重新建图、恢复出厂设置、擦拭机器摄像头等。但都未解决识别不到区域的问题，本人于2024年3月18日又因该问题将寄于该品牌售后服为维修，于2024年3月22日收到维修后寄回的机器并于收到后当天使用，发现该问题依旧存在并未解决，继又找科沃斯APP客服，且这次还找了淘宝旗舰店客服，科沃斯APP客服依旧并未给出根本解决方案，淘宝的客服则先称让我重新建图，不行再建，后又让我将基站更换位置，且又让我登记寄回去返修，机器使用一年半，第一年没问题，现在让我更换基站位置，因为我配有上下水功能，故无法做到更换基站位置。机器使用至今，客服给出的方案没有解决问题，寄修回来依旧无法正常使用。我现在要求科沃斯给我退货退款，由于上下水也是配于机器使用，且因为机器问题导致我要求退货退款，故要求上下水装置一起退货退款。
投诉进度
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