投诉永劫无间-残锋网络涉嫌赌博
网友保保_qCY2s4Io
处理中在2024年三月莫名收到亲属卡 永劫无间消费并在一年内充值多笔大额充值多达二万七千多！并且充值完后还把消费记录给删去了，偶然间才发现孩子充值了大量金额，经严厉教育后得知小孩是偷偷用其姐姐的身份证进行实名认证，账号是用苹果绑定亲属卡 改密码手机账号自动登录使用的，发现后立即采取措施申请退款，但是退款过程不顺利，永劫人工客服电话永远不给你接通，联系他们很困难，沟通也沟通不了，一直拿实名认证 这个理由来搪塞，拒不退款，不承认是孩子在使用 手机充值，已经有很多截图资料充分表明是一个小孩子在玩，他们就见缝插针找理由不给你退，并且可以从游戏的游玩记录可以知道孩子游玩时间，也有其他孩子找我家孩子索要游戏道具的语音，可以证明是孩子本人在使用手机。家长要上班的，但是要家长48小时内提供证明否则要重新申诉，申诉资料又多又复杂，这不是为难家长吗？我想问下这不是证明吗？？？不符合常理吗？有语音记录为什么不能作为证据？？？为什么如此大额充值没有客服打电话确认？发生消费行为也没有短信，或者发票通知！为什么没有人脸验证？
投诉进度
展开全部
