永劫无间账号被封禁，未成年充值及身心受伤害投诉
我打这个游戏这么久了一直都很正常到现在打着打着莫名其妙给我封禁了 我自己都吃不起饭了我还给他一直充钱消费我感觉自己的权利受到了威胁而且永劫的人工客服也是敷衍我说啥处理都没处理客服也全都是机器人根本不解决事情 我作为未成年我自己的身心受到了伤害而且我现实也没朋友就只有游戏支撑着我我现实本来就有*症如果不帮我把这个事情处理好我真的会去
投诉问题
服务态度差、账号纠纷、未成年人充值
处理中
永劫无间账号被误封申诉无果
我是在4月21号晚上发现被别人顶号直到22号联系官方他们教我改密码然后修复账号在挂失按照他们操作下来等挂失自动解锁上号看了就封号说我开挂
挂失期间不能登录游戏申述客户非常草率一提到挂失不能上号玩游戏怎么开挂也不回应
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
永劫无间账号被盗封后转移数据被拒，涉嫌*钱
我的永劫无间游戏账号3个月前被人恶意盗用开挂导致被永劫无间官方永久封禁，经官方核实查验后判为误封，提出购买另一游戏账号作承接方，转移原账号所有数据致该游戏账号。我购买该游戏账号后，官方却以各种不可能实现的理由（最曾用设备早报废了！说过很多次对方仍坚持要用这个最曾用设备登录）推拒不给转移账号，经我方多次说明情况后仍不同意转移账户，有*钱偏财的可能。因该公司很难联系上人工客服，时间都被浪费没了，迫于无奈我方选择投诉，希望能引起对方重视解决问题！
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服务态度差、服务电话接通难、账号纠纷
处理中
永劫无间账号转移受阻，客服态度恶劣且不解决问题
给我了转移机会，我一直玩游戏在网吧玩，没有自己的电脑，买了标准版以后因为我没有常用设备一直不给转移账号，客服都是机器人，人工客服态度恶劣不解决问题踢皮球，要求客服改善服务，允许我使用新设备进行账号转移游戏id26****00220163，充了不少钱呢，请你们重视一下好么？
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服务态度差、充值问题、账号纠纷
处理中
永劫无间充值错误申请退款被拒
我在4月29凌晨购买皮肤因为操作失误导致购买错了，都是消费者，他人失误能退，为什么我花了钱享受不到游戏对等的服务，其他游戏能做到的事，永劫无间充值却不行那我120💰卖了什么
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服务态度差、充值问题、退款纠纷
处理中
永劫无间手游误充值后客服拒绝处理
我在4.25日凌晨一点左右，在永劫无间手游误触元宝购买我不需要的东西，即使找客服沟通后，客服消极怠工表示为有相关服务。侵犯了我身为消费者的自主选择权
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服务态度差、游戏设定问题、退款纠纷
处理中
未成年充值1104元申请退款被拒-永劫无间
孩子处于未成年阶段，于2025年4月18日，在游戏中充值1104元，向平台申请未成年退款但未同意
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交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
永劫无间账号被误判封禁要求解封及赔偿
本人为《永劫无间》忠实玩家（账号ID：47****00130163 区服：国服），于2025年1月6日发现账号遭系统判定“使用第三方外挂”并处以永久封禁处罚。经自查确认从未使用任何作弊软件，系系统误判导致权益受损，现通过消费保投诉平台提出正式维权诉求。 事实依据 ： 1.账号历史清白 ：账号注册至今严格遵守用户协议，无任何违规记录，充值记录（附截图）、赛季成就（最高段位修罗）均可证明为正常玩家。 2.封禁过程存疑 ：封禁前未收到任何警告提示，系统仅通过弹窗告知违规，但未提供具体违规时间、对局录像、检测日志等关键证据。 3.申诉流程缺陷 ：通过游戏内客服、官方网站等渠道提交无数次申诉（附申诉记录截图），均收到模板化回复“经技术人员确认确实存在使用外挂行为”。 核心质疑 ： 1. 贵司反外挂机制是否存在“误杀率高”“过度依赖AI判定”等技术缺陷？ 2. 封禁流程是否违反《网络游戏管理暂行办法》第二十二条“需保存用户违规记录并提供查询”之规定？ 3. 客服申诉机制是否形同虚设？人工复核权限是否被刻意限制？ 合理诉求 ： 1. 立即解封账号； 2. 提供完整封禁检测报告及人工复核流程证明； 3. 优化反作弊机制，增加“玩家自证通道”； 4. 赔偿因封禁导致的皮肤、通行证等级、等虚拟财产损失。 附件清单 ： - 账号充值记录截图（2024年至今） - 历次申诉记录截图 - 历史战绩截图 请贵司于3个工作日内通过投诉平台正式回应，若未获合理解决，本人将保留向12315平台、国家新闻出版署等监管部门进一步申诉的权利。
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服务态度差、服务电话接通难、账号纠纷
已完结
永劫无间手游购买错误道具未解决要求返还元宝
我于2025年3月19在永劫无间手游上用元宝购买错误道具，跟客服提交了问题后，客服没有解决，希望能把我花出去的元宝返还回来
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服务态度差、交易问题、退款纠纷
已完结
永劫无间手游购买错误道具未获退款
我于2025年3月19在永劫无间手游上用元宝购买错误道具，跟客服提交了问题后，客服没有解决，希望能把我花出去的元宝返还回来
投诉问题
服务态度差、充值问题、退款纠纷
已完结
