高德地图收取高额退订费引发投诉

网友保保_rrWqwyav 2024-03-28

处理中

于3月27日在高德地图上预订的3月29日的酒店，3月28因临时有事退订，实价419.94元，退款292.46元，收取退订费高达127余元。已经酒店方面商议妥当，但高德客服处理缓慢，浪费用户时间

投诉进度

用户补充投诉

2024-03-29 13:15:55

补充内容

酒店订房服务外销飞猪平台 高德客服仍未帮忙处理退款事宜

企业跟进

2024-03-29 09:16:19

跟进内容

您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。

用户补充投诉

2024-03-28 21:20:35

补充内容

平台要求和商家沟通，已经与和商家沟通，但得知商家方面显示全额退款，并没有收到被平台扣除的手续费

平台跟进

2024-03-28 21:12:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 21:12:16

用户发起投诉

2024-03-28 21:08:24

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