饿了么客服和商家对外卖配送错误事情处理的让人心寒
网友保保_8qNFnJia
处理中3月27 饿了么平台三江超市买菜，晚上7点不到发现货物并非我买的，联系骑手和商家说明此事。七点左右，骑手取走送错的订单美团小时达 #52 六包螺狮粉。 我家到三江超市步行十来分钟，骑手拿走都过去半小时一个小时内，商家还没打电话给我说后续怎么处理。 没办法，我只能致电饿了么客服，客服说商家把交易关闭，只能先给我退钱了。 这件事的诉求，饿了么平台上，该商家的评分满意率都很高，这样的态度让人心寒。与此同时，打电话跟商家说骑手的问题，推三阻四。 饿了么平台的骑手怎么会拿美团小时达的订单，骑手的培训不规范？这个骑手当时听到拿错了她说又去三江超市看了两遍，没有我的货，那试问我的货到底是压根没出库，虚假配送？还是被其他骑手拿走不得而知？ 周三饿了么客服说在二十四小时内给我回复，结果后面两个电话没有接到，我又回拨过去，没人接，今天又打电话致电商家饿了么客服，结果态度也还是不太好。现在消费者买点东西也是不容易。而且该商家我还不能评价，他把交易都关闭了。
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