投诉腾讯QQ充值问题

刘守林 2024-03-29

处理中

2024年3月18日晚上9：00左右本人QQ账号疑似被盗，随后拨打腾讯客服电话自助冻结，3月19日电话联系腾讯客服解除账号冻结，被告知账号并非我本人，无法帮我解除账号冻结，让我到微信腾讯客服公众号填写身份信息申诉解冻，本人申诉、填写数次身份证号码、人脸识别、手机号码、客服给出的回复仍然是信息不足，无法解冻，再次拨打腾讯客服电话，客服仍是说无法帮助解冻，让我自己重新注册一个QQ账号。本人注册这个账号两年多，游戏充值消费金额20000余元，客服回复说无法退还消费金额。现在向消费保投诉，希望能得到帮助。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-07 14:42:49

补充内容

昨天联系了腾讯人工客服，要我提供了一些账号使用信息，提供的信息是和正确的，但是客服说账号存在共用行为，不给解冻

平台跟进

2024-03-29 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-29 15:55:51

用户发起投诉

2024-03-29 14:34:43

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