投诉欧思在线教育（北京）退款纠纷
网友保保_TCpz9cm8
处理中本人李璐，2019年4月11日报名欧思教育教师资格证VIP保过班，费用1980元。因班主任离职并未交接，未及时发送报考相关信息，未及时给予发放新的教材，耽误我报考。于2020年10月19日，新的班主任老师联系到我，我将此情况如实反应，班主任老师得知情况后提出将我的课程升级成内保，不过包退，告知我需再次缴费，我又补缴费用3280元。事实并非如此，根部不存在内保，纯属夸大宣传、虚假宣传，期间并未通过考试。2023年10月25日联系班主任退费，在我一再催促下，班主任让我添加学服老师微信，学服老师告知我20个工作日内完成退款，又在我催促下，历时5个月，于2024年3月22日给我回复了，但是只给我退第二次的费用，还要扣除20%信息注册费。理由是我第一次报的VIP保过班，班主任老师反馈已经过2年有效期了，我与学服老师协商，两天后的今天给我的处理结果还是和原来一样，纯属就是为了拖延时间，并不想全额退款。之后微信聊天无人回复。 问题1：VIP保过班有效期2年，为何在有效期内班主任老师又联系我重复缴费？这就是乱收费，请相关部门严查！ 问题2：既然不过包退，并未告知需收取信息注册费。为何退费时不全额退费还分解为第一次第二次，还另收取20%信息注册费？文件在哪里？知情同意又在哪里？这就是欺诈，请相关部门严查！ 问题3：保过、内保并未实现，属于虚假宣传！请相关部门严查！ 问题4：北京欧思在线教育科技有限公司并未给我出具正规发票，是否存在偷税漏税，请相关部门严查！ 本人诉求全额退费，请相关部门协助处理，谢谢！
投诉进度
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