星巴克app误导消费者充值问题

网友保保_SgRVjtTx 2024-04-01

处理中

我于2024年3月31日在星巴克app想要下单两杯咖啡，此前我的星巴克星礼卡账户里有58元余额，但是我此次下单超过了58元，付款时星巴克app页面设计误导我又充值了200。 我立马联系客服想要退回200元充值，但是客服说只能258全部退回，并且需要提供充值依据。因我剩余的58元是此前500元实体卡充值的，目前实体卡已经无法找回，故拒绝为我退款。 我的诉求：退回我误充值的200元，且要求整改app误导消费者充值界面！

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-02 11:28:37

补充内容

4月2日接到星巴克官方电话，说退款必须邮寄2022年购入的实体卡，即使实体卡充值的500元余额用完，退款也必须邮寄实体卡。实体卡已经是2022年购入，现在已经无法找到，所以无法退款。 我的诉求只是对我于2024年3月31日在手机星巴克app充值的200元进行退款。请问这是依据什么规范规定，误导消费者充值，却无法退款，请务必进行处理！

平台跟进

2024-04-01 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-01 12:17:33

用户发起投诉

2024-04-01 12:12:26

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