酷我音乐购买会员问题

网友保保_GSaWV2Z1 2024-04-02

处理中

我于2024年3月30日购在酷我音乐app里活动页面购买五折购年会员，此过程中并未标注会员适配哪些设备端。我看到自己车端端会员到期时间为4月2日，购买后并未给我延长一年时间，于是我咨询酷我客服，给我答复说这个年会不用用于车端，需再购买超级会员叠加才能使用。因为我只开车听歌，目前这个会员开了我用不了，我的诉求是要求酷我音乐全额退款。

投诉进度

平台跟进

2024-04-03 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-02 18:00:02

补充内容

酷我音乐官方人工客服全是机器人回复，电话客服打不通，唯一qq联系上的客服踢皮球要求苹果技术部处理，但我联系苹果技术部多次，申请两次退款皆被驳回，苹果客服也踢皮球要我联系酷我音乐客服。

平台审核通过

2024-04-02 17:52:32

用户发起投诉

2024-04-02 17:49:41

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