酷我音乐会员未到期被扣费且客服不处理
本人于2026年3月10号晚上 20.11分购买的酷我音乐会员，为期是一个月，应该是明天也就是3月10号晚上20.11分才到期，为什么今天就给我扣费了，而且商家客服还不回消息。也不及时处理， 必须得给我把这个会员的钱退回来，今天我还在会员以内呢
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
酷我音乐会员权益描述不符误导消费
先开了豪华会员，发现不能下载MP3,然后酷我显示让我升级成超级会员，我看了下，超级会员能下600首付费歌曲，就付费升级了，升级后发现还是不能下MP3,还要有MP3下载券，可明明会员中心里豪华会员描述可以免费下载付费歌曲的。这纯粹是欺*了。
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
波点音乐APP误购礼品卡拒退
本人于 2026年3月25日 在 波点音乐 App 内，误购买 《太阳之子》专辑礼品卡（订单号20************************90，金额：40元）。
该礼品卡 未激活、未使用、未赠送、未领取，完全可退款。
*台以 “虚拟产品一经购买无法退款” 为由拒绝退款，该条款属于 单方面格式霸王条款，不合理免除商家责任、排除消费者法定权利，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，应属无效。
本人多次联系客服无果，现投诉至消费保，要求：全额原路退款40元，并责令*台整改不合理条款
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
酷我音乐未通知自动续费扣费
2026年3月25日酷我音乐到期自动续费扣费，因为该*台未在扣费前几日通知本人，所以我要求退换
投诉问题
自动续费、收费不合理
已完结
酷我音乐会员退款被拒且客服推诿
我本是车载听音乐的就开通了酷我音乐会员，当时开通了发现车载版不能用就申请退款了，一两天后结果显示退款不成功，我就咨询了酷我音乐客服，她叫我找苹果方处理，苹果手机方申请了第二次，又过了两天才出结果，还是不能退，后来我又找酷我音乐客服，他们就说我播放了一次音乐，所以退不了！
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
酷我音乐隐瞒下载收费规则误导消费
本人于2026年3月21日充值酷我音乐超级会员28元，订单号45************************76。
*台在开通页面仅标注“赠送两张下载券”，刻意隐瞒超级会员本身不包含歌曲下载权益、后续需额外每首支付2元才能下载的关键规则，属于典型的误导消费、设置收费陷阱。
我是基于对会员正常权益的理解才充值，实际并未享受到对应服务，已与*台协商退款但被拒绝。该行为违反消费者权益保护相关法规，恳请监管部门介入处理，责令商家全额退款并整改误导宣传行为。
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
酷我音乐未成年未经同意支付128元
2025年10月26日未成年孩子未经家长同意，拿手机通过微信向酷我音乐支付128元现要求*台退款
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未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
酷我音乐年费会员未使用要求退费
2026年2月17日在酷我音乐*台购买年费服务，后续出现使用问题要求全额退款 酷我客服表示，虚拟商品一经售出，不支持退换 现正式向贵司申请退还酷我音乐未使用会员费用，依据《消费者权益保护法》《关于进一步规范网络付费行为的通知》相关规定，未实际使用的服务时长，应按比例退还，*台单方“虚拟商品一经购买不予退款”属于格式霸王条款，不具备法律效力。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
酷我音乐未经同意自动续费扣款30元
我不知道什么原因扣我30块钱，那个什么东西我也不知道。我也不知道点了哪个。续费开关，我现在的诉求就是要求他退费
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自动续费、收费不合理
处理中
酷我音乐豪华会员车机端不可用且拒退款
本人于2016年3月11日于酷我音乐购买了豪华包年会员128元（订单号：MX9QZDFMQK）、并没有提示我的车机端不能使用、购买后才显示不能使用、会员未使用。已在APP/电话联系客服申请退款，未得到有效处理。现要求全额退还128元，并关闭所有自动续费，请尽快处理。
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自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
