虚假宣传导致退款纠纷

网友保保_tdsZzCrX 2024-04-03

已完结

虚假宣传导致退款纠纷 虚假宣传，说随时可退，承诺绝对没有任何其它附加费用，2699包含一切。电话联系后商家客服添加我微信，恶意诱导我出示核销码，当时近期并没有打算出行，商家未经我同意擅自核销，后发现高昂的导服费及其它附加费用，无法接受，要求退款，商家以隐藏在评价里的使用规则为由，拒绝全额退款，只肯退809.7，快手平台以核销码已经使用拒绝退款。多次与快手平台以及商家协商无果

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2024-04-16 19:16:38

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商家太黑了

用户申请完结

2024-04-16 19:15:56

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-04-15 20:13:58

补充内容

商家违反《消费者权益保护法》第四十九 条，经营者提供商品或服务有欺诈行为 的，应当按照消费者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；现要求商家执行退一赔三的补偿。

用户补充投诉

2024-04-15 20:13:17

补充内容

直播间说2699一价全含，交了2699直接去旅游就可以了，(直播间录屏为证）在没有明确告知消费者导游服务费的情况 下，使用隐形的霸王条款，商家不给予全额退款，且不承认自己含隐形消费问题，要收取70%的费用。快手平台以及商家有相互包庇行为，互相踢皮球，现在没人管了。恳请有关部门查处，给与答复。非常着急，万分感谢

用户补充投诉

2024-04-13 21:22:59

补充内容

商家合同说包含导游服务费，又说不包含

平台跟进

2024-04-04 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-03 17:17:55

用户发起投诉

2024-04-03 16:31:29

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