投诉深圳招旅国际旅游有限公司欺瞒消费者，诱导消费者下单告知隐形消费行骗

网友保保_OGx5os47 2024-03-20

已完结

3月7日我在深圳招旅国际旅游有限公司这家旅行社下了两单3699的泰国旅游的订单一共7398元，这家旅游公司在快手平台进行直播卖票，在直播间宣传除套餐外没有其它隐形消费（视频为直播间宣传内容）整个直播过程中也没提或者标注每人6天的行程需要交导游服务费1200元。这个问题在旅行社管家跟我对接的时候也没有告知我，确认核销券码，核实订单之前我也多次询问了除3699套餐以外有没有其它费用，管家也没有表明要收这个费用，只跟我说他们不管套餐以外的延伸说明。我认为我报团旅游，旅行社有必要告知我旅行过程中的一切消费明细！（具体可以看聊天截图）。就在昨天3月19号我想订机票了，旅游管家才跟我说要收取7200元导游服务费的问题。我觉得这个是隐形消费，直播间也说了有隐形消费赔付10倍金额！还请有关部门人员帮忙进行核实相关信息，给予我一个问题解决的答复 旅行社行为涉及欺瞒消费者，误导客户消费行为。 并且这家旅行社通过这种手段已经在快手欺骗很多消费者了，快手平台也跟商家一起同流合污不给解决问题，有截图为证 我的诉求要求退还全额7398元团费。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-12 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-04-11 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-03-23 12:22:10

补充内容

商家违反《消费者权益保护法》第四十九条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；现要求商家执行退一赔三的补偿。

用户补充投诉

2024-03-22 09:05:13

补充内容

直播间说3699一价全含，交了3699直接去旅游就可以了，（直播间录屏为证）在没有明确告知消费者导游服务费的情况下，使用隐形的霸王条款，商家不给予全额退款，且不承认自己含隐形消费问题，要收取70%的费用。快手平台以及商家有相互包庇行为，互相踢皮球，现在没人管了。恳请有关部门查处，给与答复。非常着急，万分感谢

平台审核通过

2024-03-20 23:24:00

用户发起投诉

2024-03-20 23:19:15

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