投诉华硕oled屏幕自裂问题，要求坏屏幕换新服务
网友保保_IOvXlVC3
已完结本人于2022年11月份该上大学时用自己打工兼职的钱在京东购买了华硕无双15笔记本电脑，在2024年4月1号放假回家后晚上看完剧就把电脑放到了电脑包里，期间电脑一直在包里，期间没有人为去损坏该笔记本，一切使用符合笔记本电脑日常使用情况。4月3号打开电脑玩游戏，没有发生过使用不当的问题，电脑外表也没有任何人为损坏的痕迹，玩游戏中途发现屏幕上方开始出现细小裂纹，慢慢从左上方裂纹就开始黑屏，裂纹变大，直至右半边屏幕裂开发生漏液。经查询得知该笔记本存在大量屏幕自裂案例，华硕无双和无畏系列笔记本存在多名消费者反馈屏幕在正常使用情况下出现裂屏的情况，这是产品设计缺陷，属于质量问题，并且在保修期内，该机标准保修一年整机两年主要部位，显示器属于主要部位，屏幕属于显示器，理应进行保修或者召回换货，但华硕官方告知我，他们检测屏幕损坏属于非质保范围内，不进行维修，请华硕出具是人力损坏的依据，不接受官方的断定为依据，屏幕自裂属于质量问题，玻璃自爆都会换新，何况大几千的电脑，但商家的态度是屏幕碎裂=外力作用=人为因素。华硕方只靠肉眼就判定是人为因素，而不是质量问题，要么是厂家在推卸责任，要么是厂家虽然负责但只凭经验下结论。企业完全可以根据其生产标准来分析碎裂的具体原因，碎裂的电脑那么多，出现的案例那么多，为什么品牌还不重视？品牌质量的问题凭什么要消费者承担责任？出现屏幕自裂的现象大部分都是 ****屏，这种屏幕是否真的符合质量标准、满足人们日常工作工具的要求，我们存在疑问。试问，这种屏幕受力多大就会裂开，是不是正常开合的受力都承受不住。也希望华硕要意识到自身问题，不要盲目自信。据说惠普的此类现在部分售后都会给子保修期内的免费维修。质量问题就是质量问题，早晚都会暴露出来，不给解决就是不作为。
投诉进度
