天猫国际护手霜含异物

网友保保_1k7POhfE 2024-04-07

已完结

我于2023年11月9日在天猫国际自营全球超级店购买两只欧舒单护手霜。在2024年4月1日使用护霜时，伴随护手霜膏体一同寄出黄色参杂物，疑似为黄色塑料膜，当天找到商家进行沟通，第二天商家给出的反馈为黄色异物为小麦胚芽油，据我所知油状物体是可融化的，而伴随护手霜膏体挤出异物在摩擦时会有塑料薄膜的声音。事后，我继续与商家沟通，沟通无解，商家保持异物为小麦胚芽油，并告知不退货不退款。因购买两只护手霜，此次异物为第一支护手霜，在电话沟通中，我询问沟通人员，若第二支出现相同情况，应作出如何应对，商家表示，看我是用程度来赔。并且商家表示第一支护手霜赔偿我30元现金？作为消费者来说，我的权益受到了严重影响

投诉进度

平台自动完结

2024-05-23 08:00:12

处理结果

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平台跟进

2024-04-07 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-07 13:55:13

用户发起投诉

2024-04-07 13:08:39

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