投诉北京嘉乐会家政服务有限公司-阿姨来了家政平台强推不合格育儿嫂

不满意

#没有处理

没有人与我协商处理，无良商家，霸王条款

已解决

解释

阿姨来了回复：签署合同服务期为16天，按照合同条约，短期月签合同，按照家政员劳务费的20%收取服务费，合同三个月起签。经纪人是给客户做了特殊合同申请，才可以按照客户要求的16天来签署合同，并且，经纪人也给客户的服务费做了优惠，并没有按照家政员月工资的20%收取，实际只收取了1000元服务费。客户在4.7试工阿姨一天后，认可阿姨，第二天4.8做满一天后，晚上，客户又说阿姨不行，4.9早上经纪人重新推荐了新阿姨视频面试，面试过程中客户认可，面试完后又说不再用阿姨，直接要求退费，是客户自己不用阿姨，不是我司没有服务不给客户推荐阿姨。我司是家政中介服务平台，为客户找阿姨，为阿姨找工作，按照合同条约，从第1个阿姨上户服务开始，我司的推荐义务就完成，理应收取中介服务费，服务费收取不退，在合同期内，可以为客户免费更换5名阿姨。客户郑安迪在签署合同时，已和我司、阿姨达成共识，所以才签署合同，就理应按照合同条约来执行，按照合同条约，服务费收取不退。作为服务行业，我司秉承“虔诚地为客户服务”、“客户至上”的理念，以谦卑的服务态度、标准的工作流程、“朝圣者”的姿态为客户服务。但是，消费者对于家政公司的定位、理解与认知还是存在欠缺或偏差。在合同服务期内，我司非常愿意继续为客户服务，提供阿姨资源，解决客户的生活需求，但违背合同条约，我司确实无法做到。客户预付阿姨工资3600元，目前，我司已给阿姨发工资600元，退给客户郑安迪代收工资3000元。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

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