投诉九阳京东旗舰店商品质量问题，要求退款赔偿

隋冬阳 2024-04-10

已完结

我于2024年3月28日在九阳京东旗舰店所购豆浆机存在质量问题，具体表现为豆浆机在运行期间会从底座散发出刺鼻的塑料味，严重影响使用，多次使用后并无缓解迹象，故在京东平台申请退款。九阳店铺客服在首次收到申请后做电话回访，但客服态度恶劣，不承认有气味是质量问题，说超过7天退不了。7天的期限是九阳承诺的无条件退款期限，不是存在质量问题时的退款期限。塑料味很刺鼻，每次使用都需要开门窗通风，属于严重的质量问题，九阳店铺不予承认。后续多次提交退款申请时，九阳店铺均擅自关闭，没有再和我主动沟通解决问题，态度极差。在京东平台与店铺沟通没有给我解决问题，所以在此投诉

投诉进度

平台完结

2024-04-11 11:07:47

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

九阳回复：已沟通退机。

平台跟进

2024-04-11 11:06:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-10 21:51:21

用户发起投诉

2024-04-10 21:43:49

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