小米有品售后服务问题
波仔
已完结我在2017年11月在小米有品上购买了一台石头科技的扫地机器人，最近在使用过程中，出现无反应无法充电使用的问题，联系平台客服后，告知我的产品要自费寄回检修。我自费邮寄后，今石头科技联系我说我机器主板坏了，物料没有了无法维修，维修不了建议我以旧换新抵扣300元卷加钱换他们平台的扫地机产品。 我把这情况告知小米有品平台，给的答复是叫我联系石头科技客服（相互推诿）。对于石头科技的这种售后处理方式，我无法接受，作为消费者购买了该公司的产品，几年后就以无配件为由，无法维修。请问，花2499元买的东西，过几年坏了就不能修了，还得继续加钱购买新产品，我们对产品如何相信？万一又花了2499，过几年又坏了，又维修不了，又抵扣一点点卷换产品？作为消费者，几千的东西使用几年就不行了，还不能维修，不提供售后服务。无法售后违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据该法律，经营者出售商品后，提供售后服务是连带的责任，如果经营者不提供售后服务的，消费者可以进行投诉维护自己的权益。因此，如果商家无法提供售后服务，就违反了这一法律。作为小米有品平台，消费者在你平台购买了产品理应解决，而不是推给公司，对产品公司售后不监管。产品公司随便给个理由就打发消费者。 我诉求就是无法维修，必须给我免费换新。（无法维修是产品的问题，不该消费者来承受后果，不该用折旧换新来处理问题，2000多的东西换个抵扣卷300，简直就是流氓方案）
投诉进度
展开全部
