名创优品线下购物质量问题退货纠纷

网友保保_686668 2024-04-28

已完结

我于3月30日在名创优品上海静安区线下快闪店购买了一个毛绒包 后面打开发现里面有质量问题是破的！当时就联系了客服问能不能退货 因为我是特地去上海买的 车费就得几百根本不可能到线下处理。我已经反馈一个月5.6次找客服，他们一直冷处理 不主动联系我 后面一直说要我线下处理！！我要求线上给我退货退款

投诉进度

用户评价

2024-05-11 15:54:49

是否满意

不满意

品牌评分

品牌评价

根本没给我解决问题！！！

企业完结

2024-04-30 14:56:29

解决方式

已解决

解决方案

解释,退货/换货

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 14:56:05

跟进内容

亲亲很抱歉给您购物带来不好的体验，根据图片无法查看实物，建议携带商品到店咨询喔。线下门店订单如门店核实后确认商品有质量问题非人为损坏的前提下付款7天内可携带商品退货退款，15天内可换货，具体流程请参考电子小票规则提示。

平台跟进

2024-04-28 12:15:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-28 12:15:33

用户补充投诉

2024-04-28 12:11:25

用户发起投诉

2024-04-28 12:10:55

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