拼多多售后服务纠纷

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我在2024年4月3日在百年烟斗官方旗舰店购买一双鞋,8天也就是4月12号发现鞋的折痕处有严重脱皮现象,属于质量问题,因为那条边不是纯皮的,所以会有脱皮,本人要求退款或者重新更换一双,给商家发回去之后,商家说是硬物划伤人为损坏,又给我返回来了,拼多多客服不去鉴定到底是质量问题还是人为损坏就同意了商家把鞋返回,本人诉求就是给消费者一个公道,退款或者更换一双新鞋

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