投诉江南布衣虚假宣传
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处理中于2024年1月6日在青海省西宁市城中区王府井江南布衣实体店为购买新年衣服买了一件白色羽绒服，出现了质量问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退款或更换。 在购买商品后穿着过几次（从大年三十开始没穿几次就出现破洞，从发现破洞到3.6日第一次反馈问题中间有事情在忙没有第一时间找售后，所以事实上并没有穿几次这件衣服就出现了质量问题），衣服出现了破洞，在衣服口袋里装手机时，破洞处承受了很大压力，面料那层外皮太薄不堪口袋重量，并且破洞位置正好是衣兜上方，这明显是衣服质量问题——未考虑到面料质量能否承受衣服兜内装东西带来的重量，衣服破洞图片已上传（如图1）。 于是本人前往门店询问售后事宜，门店声称江南布衣售后维修非常好，她干了多年江南布衣导购看到的维修都是和原来相差无几，我们相信并答应修补。可之后的修补方案仅仅是在白色衣服的破洞处补一块大补丁（如图2），这与我的预期和门店的描述完全不同。 现在的情况是我说若无法修补成功，那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，商家应当给我换货。然后商家店大欺人，不承认这是质量问题且提出若不接受这种在白色羽绒服上贴补丁的维修方式，只能我继续穿着这种刚买来没穿几次就破洞的衣服。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 该商家违反规定，损害消费者权益，破坏了消费者公平交易权。
投诉进度
