投诉创维产品质量缺陷

网友保保_awLBzud1 2024-04-16

已完结

我在2024年3月21号在京东电商平台，创维官方旗舰店 购买了一台75寸A4E电视 4月12号才安装上去 在保护膜都还没撕的情况下 第三天使用发现屏幕竟然碎了一块，在和京东客服和创维沟通中 ，创维客服 他们态度强硬 说屏幕碎了这个是人为原因 拒绝换货 维修要求客户本人承担所有费用。我拒绝这个解决方案 客户直接挂断了电话，创维这个新品质量对不起二次支持他的消费者。电视屏幕质量那么容易碎到底是不是他们的质量问题？在我购买不到一个月 在保修期间，这个态度，十分恶劣。 我的诉求： 要求创维免费更换新机或者承担屏幕维修的费用。

投诉进度

企业完结

2024-04-21 17:10:46

处理结果

机器屏碎，沟通优惠换屏，用户不接受，无法达成一致

企业跟进

2024-04-17 17:11:28

跟进内容

已反馈相应人员核实处理

平台跟进

2024-04-17 16:07:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 16:07:23

用户发起投诉

2024-04-16 16:00:57

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