投诉佛山市麦星盛科技有限公司售后服务欠缺
网友保保_jDdCVW6P
处理中我于2023年11月12日通过京东官方APP 在点聚小子旗舰店购买了原价268元优惠价228元的点读笔。在2024年3月中旬出现扫描笔无法识别内容的情况，此时正在保修期内，与商家协商后，于3月25日将扫描笔通过京东物流寄回，寄回的邮费由我方承担。3月28日，扫描笔到达厂家，厂家称扫描笔内部零件有移位，于是又支付了30元的维修费。4月10日，扫描笔从厂家再次寄回但是我们在收到扫描笔后发现，扫描笔根本无法打开，无法使用，比之前送去维修前的问题更加严重。商家说我们还要再一次支付邮费，将产品寄回维修。我方由于商品损坏已经完成了支付邮费寄出，并且支付维修费用维修完成的过程，但是现在发现我们所寄出的商品的问题反而更加严重，商家却一直以如果是产品质量问题则由商家承担运费为理由搪塞敷衍。
投诉进度
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