支付宝游戏中心欧洲杯球票活动退款问题
网友保保_mfVXmo0D
处理中支付宝游戏中心 欧洲杯球票活动，页面展示可通过充值任意游戏获取玩乐豆，参与球票兑换。且规则内有说明活动期间的退款影响（按字面理解非活动期间可退）在未兑换到欧洲杯球票后，于4月6号与支付宝客服联系申请充值退款，支付宝客服表示会进行反馈，结果升级处理N次，未告知任何解决方案，也未完成退款。诉求1 玩乐豆兑换欧洲杯球票 2 尽快完成退款，请支付宝相关部门二选一 快速给出解决方案，谢谢 补充一下支付宝客服的沟通过程： 4月6号 第一次电话95188，客服说是否为参与任务充值，告知是参与活动充值，客服称会升级处理，确认退款通道 4月8号左右，电话沟通说要做升级处理 期间一直升级从支付宝兼职客服升级到外包客服 4月12号 客服来店称升级到了专员处理，且专员帮忙与游戏中心对应的游戏商家沟通，结果商家联系说，客服反馈问题为充值未到账，与我沟通的内容完全不一致 4月15号 专员再次与商家沟通后，其中一个商家联系说可以退款，在提供了订单号 账号等信息后，商家提交退款 被支付宝后台拒绝 4月16号晚，支付宝客服来电称目前已升级到专家处理，并表示会尽快给出解决方案 4月17号 另一个充值商家（也就是之前理解为充值未到账的商家）换了个电话来电 称不支持退款 当晚支付宝客服专家来电 称商家说不支持退款，且只愿意补偿200红包，无其他解决方案。 1 支付宝游戏中心借玩乐豆兑换欧洲杯半决赛噱头，引导用户充值，且648元可兑换33000玩乐豆，在支付宝推荐商家刚好有对应匹配的充值金额，存在严重的误导引诱消费 2 活动规则内 已经充值领取玩乐豆时，有提示在3月28号至4月6号期间退款会影响玩乐豆使用及欧洲杯球票兑换，并未说明充值不可退，从规则的界定来看，默认充值可退 3 原本是支付宝游戏中心 自己的活动，却让用户与从来不玩的游戏商家沟通。用户只是支付宝的用户，非游戏中心商家用户，参与得也是支付宝的活动，退款事宜理应由支付宝与对应推荐商家沟通 4 客服立场前后不一致，此前客服的态度默认参与任务和活动还可以退款，只是在确认退款通道。内部升级五天后，却告知须与对应充值商家联系。支付宝内部没有明确的规则，而是随心所欲看客服权限及发挥水平 5 充值的其中一家商家可以支持退款，支付宝却把商家提交的申请拒掉。来电称不可以退款的前后电话不一致，沟通内部反复。商家入驻支付宝游戏中心，应该按照游戏中心的规则，且平台应
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