韵达快递包裹损坏赔付问题

网友保保_DS2NdSje 2024-04-18

已完结

我于4月13日在快递驿站拿到包裹时发现包裹损坏遗漏，立马于快递驿站工作人员核实该件是否为站内损坏，核实监控后发现非站内损坏，立马拨打韵达人工客服电话 当时客服说了解我的问题，两个小时内会有工作人员联系我，但是直到4月15日才有人工客服联系我，并且提出添加我微信，需要平台购买记录后给我赔付 听见不是平台购买却又变更说辞，说要发件人提供证据 运输合同写的清清楚楚 货物损毁 、灭失由乙方承担损失 但乙方证明货物的损毁、灭失是甲方或收货单位造成的除外。 我提供了视频证据证明货物不是我们损坏却还不赔付，反复推脱，侵犯消费者权益

投诉进度

用户申请完结

2024-04-21 15:26:52

解决方式

已解决

解决方案

退费

平台跟进

2024-04-18 17:57:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 17:57:39

用户发起投诉

2024-04-18 17:49:03

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