蕾特恩消费者权益受损投诉
网友保保_un6MsZkX
处理中一、2023年3月21日我在南宁市蕾特恩专业祛痘国际连锁(金湖广场店)购买了5888元的祛痘年卡，店家说可分期支付，我当天付了3200元，3月31日付了1300元，共支付了4500元，还剩1388元未支付。现由于自身原因跟店家申请退款，此项目从未使用过应可退4500元，但我到店跟店家协商了两次，对方均不同意退款。店家以“活动优惠项目不可退款”，以及“因个人原因不退不换”为理由拒绝退款，这属于霸王条款，恶意锁客，侵犯消费者消费者自主选择的权益。 二、2023年1月30日我在南宁市蕾特恩专业祛痘国际连锁(金湖广场店)购买了3400元的黑头净澈套，该项目共7次，折算下来每次约485.7元。本人已使用过4次，余3次未使用，现由于自身原因跟店家申请退款，应可退剩余3次的费用，即1457元。但店家说已使用的4次要按原价来扣，还要付10%的违约金，即退款金额=活动套餐价3400元-（原价单次费用598元×已使用次数4次）-活动套餐价3400元×10%=668元。我认为这样的折算方式不合理，消费者按活动优惠价买，退款却要按单次原价来扣，还要再交违约金，意思是如果我已使用的几次按照原价扣之后金额不够，难道我还得给他补钱？ 上述商家所说的条款违反我国合同法、消费者权益保护法的相关规定，属于免除商家责任，排除消费者主要权利的格式条款，有违公平原则，应属无效。可退还金额应为未使用过的的祛痘年卡4500元加剩余3次未使用的黑头净撤套组1457元共5957元。
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