广州百田食物语手游违规下架礼包引发投诉
网友保保_EtlNl1t5
处理中广州百田旗下的食物语手游在没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，于2023年12月28日私自下架游戏中价值68元的空桑钱庄常驻活动礼包，又于2024年1月1日凌晨私自下架商场中几项常驻礼包，私自取消首充双倍的福利，导致玩家游戏体验下降，受损严重。始终对于玩家询问的问题不予回答。 从2023年8月开始，游戏内活动产能下降，陆续撤离氪金点，用免费赠送的方式来取缔氪金项目，恶意导致原本还能正常经营的游戏流水呈现不正常下降，对于玩家消费者的各种言论不予回应，对于消费者的合理诉求置之不理。 广州百田信息科技有限公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 依照2023年《中国游戏产业报告》内容，我国游戏用户规模达到了6.68亿，市场实际销售收入规模为1442.63亿元，且仍在继续上升。广州百田公司带头掀起网络游戏领域侵犯消费者权益的不正之风，必将对我国手游市场产生巨大震荡。该公司取消付费项目，恶意压低游戏流水，试图以游戏运营不善为理由强行停服。对玩家消费者的诉求置之不理，既不回应解释，也不退费赔偿。我们普通消费者到底该如何维护我们的权益？ 我们要求：①广州百田公司出面，对全体游戏玩家、消费者赔礼道歉。②消除影响，正面回应消费者在游戏超话内提出的问题与诉求，依法尊重消费者的知情权。真实告知食物语手游的运营情况，积极与玩家沟通，并告知食物语手游后续发展。③如果强行关服，对于尚未使用的网络游戏币及尚未失效的游戏服务，我们要求依照我国相关管理办法和条例，由运营方广州百田公司按玩家购买时的比例，足额以人民币形式退还用户，不接受任何其他方式补偿。该公司出版的食物语手游2019运营至今并无明显可导致运营问题，流水一直保持较为稳定状态，从2023年下半年开始冷处理，无任何氪金点及运营，减少商店礼包，导致流水断崖式下跌，期间对于玩家质疑和反馈不做任何回应且一再以各种手段包括金钱手段强行控制舆论阻挠维权，2024.4.17日发布停服公告制定霸王条款，删除玩家全部数据并要求玩家只能以最高10：1的比例兑换指定范围游戏礼包，不兑换视为放弃，期间也再次通过买热搜等方式降低舆论影响，属不正当手段，与2022年云裳羽衣的做法完全一致，现大部分玩家希望保留游戏数据，转为可登录的离线版
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