商城售后退货退款问题
网友保保_kLjz8kZ7
处理中我于2024年4月14日在微信小程序的骆驼户外运动城商城上购买了一顶帽子，订单是门店自提，于2024年4月16日前往悦汇城门店自提，拿到货物发现购买的帽子和自己浏览页面看的帽子款式不一致，在微信咨询了商城客服是否有7天无理由退换后申请了售后退货退款，但页面退货方式只有自行寄回。 问题：在整个商品详情浏览页面、下单付款页面、售后页面、退货退款选择页面都没看到有售后相关服务说明，侵犯了消费者的知情权。我的诉求是商家支付退货的快递费或自行拿到下单门店退货退款。
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