投诉比比赞商品质量问题
网友保保_dj62lyPx
已完结
我在3月24日在淘宝比比赞官方旗舰店下单，在保质期内且包装袋完整的情况下发现里面的面包已经变质。跟商家提出后只愿意赔偿我三块钱，不满意商家的赔偿结果。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿;属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，很抱歉给您带来了不愉快的消费体验，关于您的问题，我们这边接受到了，后续也会反馈且上报，谢谢您的支持与反馈，目前通过您提供的凭证查看可能是沾到烤焦的面包屑所致，若是发霉的话则是会呈现毛絮状态哦，我们作为商家也是希望能够给您妥善处理好该问题，但目前仅通过凭证给您申请的方案是退一赔一，请您谅解！
用户补充投诉
补充内容
我于3月24日晚22点18分在比比赞零食旗舰店官方抖音直播间购买了比比赞面包。4月20日在宿舍吃早餐时发现面包上有一个霉点，遂立即拍下照片与比比赞零食旗舰店客服沟通，期要求我出事照片喝包装袋产地地址，我立即拍摄并将视频发送于他，他只是要求赔偿我¥5但是我并不满意这个赔偿方案，我要求于根据《中华人民共和国食品安全法 （2021修正）》第一百四十八条 （生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。）以此为基础进行实际情况协定赔偿我原价款的10倍，而不是¥1000。但是客服推诿扯皮，经过一天只愿意仅退一补一。在4月22日时我在此发现同样的问题。食品安全是大问题，我只是吃到一个虫子，但是其生产车间的安全卫生程度可见一斑。我的诉求仍是赔偿我价款的10倍，但商家还是坚持退一补一的做法。
用户补充投诉
补充内容
发现第二个这种情况的面包
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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