12306平台跨境列车退票手续费过高

网友保保_hcpZ0v4A 2024-04-21

处理中

我于2024年4月11日在12306铁路平台，购买了2024年4月22日出发的香港西九龙至广州南站-G418班次的跨境高铁列车票务。 因受珠三角极端暴雨天气影响，本人考虑到出行安全因素，在2024年4月21日于12306网站申请退票。但依旧被平台以“跨境列车退票条规”为由，收取极高的退票手续费。 本人认为该手续费不考虑特殊因素，极其不合理。在12306平台投诉后无果，所以在这边再次诉求。 本人诉求: 平台应考虑近期极端天气因素，给本人及家人的票务进行全额退款。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-22 18:14:50

补充内容

这次的强降水非同小可，本人也不是故意要退票。希望12306考虑特殊情况，把票款全额退回，特殊情况特殊处理

平台跟进

2024-04-22 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-21 18:05:36

补充内容

刚才写错出发信息，是2024年4月24日开出的G418班次

平台审核通过

2024-04-21 18:03:19

用户发起投诉

2024-04-21 17:55:42

展开全部