投诉考拉海购发货纠纷
网友保保_neGsE3Fq
已完结
我于2024年3月5日于平台购买自营毛戈平光感无痕粉膏，实付价格105元，后客服通知我缺货，补偿10元，我同意取消订单；2024年3月27日，该产品再次上线，我也再次下单，用了上次补偿的10元，实付款95元，过几日客服再次通知我缺货，补偿我20元让我取消订单，我不同意。多次投诉反复沟通，客服消极处理，不予答复。 综上，我认为该平台故意欺*消费者，反复上架同款产品，又反复以缺货为理由，劝消费者取消订单，是否是虚假销售？ 是否是为了价格保护？ 我的诉求：按订单内容发货。
投诉进度
企业完结
处理结果
电联接通，告知商品缺货，引导用户取消订单退款，同时为其申请缺货补偿，或者换型号给用户发，用户表示还是取消订单和补偿吧，告知为其申请。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释,补偿
用户补充投诉
补充内容
请自营告知产品已经缺货的情况下，为何再次上架
企业跟进
跟进内容
考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
