投诉考拉海购发货纠纷

网友保保_neGsE3Fq 2024-04-22

已完结

我于2024年3月5日于平台购买自营毛戈平光感无痕粉膏，实付价格105元，后客服通知我缺货，补偿10元，我同意取消订单；2024年3月27日，该产品再次上线，我也再次下单，用了上次补偿的10元，实付款95元，过几日客服再次通知我缺货，补偿我20元让我取消订单，我不同意。多次投诉反复沟通，客服消极处理，不予答复。 综上，我认为该平台故意欺骗消费者，反复上架同款产品，又反复以缺货为理由，劝消费者取消订单，是否是虚假销售？ 是否是为了价格保护？ 我的诉求：按订单内容发货。

投诉进度

企业完结

2024-04-24 11:30:08

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释,补偿

处理结果

电联接通，告知商品缺货，引导用户取消订单退款，同时为其申请缺货补偿，或者换型号给用户发，用户表示还是取消订单和补偿吧，告知为其申请。

用户补充投诉

2024-04-22 14:25:10

补充内容

请自营告知产品已经缺货的情况下，为何再次上架

企业跟进

2024-04-22 12:12:58

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-04-22 11:22:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-22 11:22:55

用户发起投诉

2024-04-22 11:16:04

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