投诉中国移动（通讯）合约机纠纷
网友保保_xvciKug1
处理中您好，2024年一月底，我去中国移动营业厅（重庆观音桥营业厅）办理宽带业务，在不知情的情况下，被办理了“异业购”的业务，当时并未告知我该业务的条款。 然后我的手机更换199元宽带的业务都是她在手机上操作，没有带我去工位上按正常流程办理，她一通操作后就让我签名。当时我办理199元的宽带业务之后，她问我要不要小天才手表，我说我没有孩子，不需要，工作人员就说可以在礼品区选择三样赠品。试问，在消费者刚刚办理了199宽带后说可选礼物，这是不是明显误导消费者该礼品是办理宽带的赠品？而该营业厅的工作人员说，赠品是我办理小天才电话手表优惠购业务了，我不要小天才手表，所以把小天才手表给我更换成了三个碗、一个充电器、一个烧水壶（均不是市面上常见的品牌，质量很差）。根据她的意思是，我一个未婚人士，当天去他们营业厅办理小天才优惠购，试问我没有孩子，没有电话手表这一需求，为何会如该工作人员所言，明确知情自己在办理电话手表优惠捆绑服务，其次，就算真的是我办理电话手表优惠服务，我为何不拿走市价更高的有品牌保障的电话手表，而会拿走三样质量低下的“赠品”。并且中国移动明面上办理优惠购电话手表服务，实际上给消费者的是锅碗瓢盆，那这个操作是合规的吗？谁允许一个办手机业务的地方，在消费者不知情的情况下办理业务已是违规，还将业务办理的产品更换为廉价的赠品，单是这一操作就是该营业厅的灰色地带。根据常人逻辑，没有人会走进移动营业厅买锅碗瓢盆。 该工作人员拒不承认诱导消费，并宣称她们的赠品值199一件，我对这些产品的价格也持怀疑态度，如果有相关人员能去该营业厅核实一下，他们的赠品质量低下，今天我取消业务她们还宣称要我照价199一件赔偿，作为被诱导消费的消费者，我的知情权被严重侵犯，该营业厅的经办人员工号为q2****139，她的诱导消费行为属于欺诈消费者。我有相关的微信聊天记录证明当天我是去办理千兆宽带，而不是异业购服务，足以证明我是不知情的，并且对于得到的赠品，我也有聊天记录证明我当时被工作人员引导后认为那是宽带赠品，我在聊天中都有提到过“宽带赠品热水壶”，如果我知情，我会说“电话手表赠品热水壶”，我有该时间段的聊天记录可供查证，证明我绝不知情。我的诉求是取消 “异业购”的霸王条款业务，严查该营业厅的赠品赠送陷阱，希望申诉得到合理的解决，不要纵容该营业厅的这些诱导消费的、捆绑消费行径。
投诉进度
