私教课程未能在会员卡有效期内使用完毕退费纠纷
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处理中您好！ 我是一名消费者，向贵所投诉锐健身惠新东街店（以下简称“该健身房”）的不当行为。我希望通过这封信能够得到贵所的帮助，以解决我在消费过程中遇到的问题。 具体情况如下： 1. 购买服务 我在2022年1月向该健身房购买了36节私教课程（附件证据1），总计支付金额为人民币11520元，私信转账付款给教练（附件证据2）。购买时，我与该健身房口头商定了服务合同，并明确了私教课程的使用期限与会员卡的有效期无关，且上课联系当日的截止日期为健身房私自填写并且承诺完全可以向后延迟。 2. 服务期限问题 然而，在我使用会员卡期间，我发现私教课程并未能在会员卡有效期内使用完毕。截至目前，我的会员卡已经到期，但仍有数节私教课程未使用。 3. 退费请求 鉴于上述情况，我曾向该健身房提出退费请求，希望能够退还未使用的私教课程费用。然而，该健身房拒绝了我的退费请求，理由为健身卡到期导致他们系统无法登录上我的私教课，并以此为条件要求我续健身房会员卡才可使用私教课。但本人因健身坏境更差，不想继续续卡，于是要求退款私教课被户籍与私教拒绝。沟通无果。（附件证据三、四） 4. 合理性质疑 我认为，作为消费者，我有权要求服务提供方在服务期限内提供完整的服务。在服务未能完全履行的情况下，我应有权要求相应的退费。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权，该健身房未能提前告知我私教课程可能无法在会员卡有效期内使用完毕的情况，侵犯了我的知情权。 5. 请求协助 鉴于以上情况，我希望贵所能够介入调查，并协助我解决退费问题。我请求该健身房按照未使用的私教课程比例退还相应的费用，以维护我的合法权益。 感谢您抽出宝贵时间阅读这封投诉信。我期待着贵所的回复，并希望能够尽快解决这一问题。如果需要更多信息或进一步沟通，请随时与我联系。 此致 敬礼！ 投诉人：姚瑶 联系电话：151****1508 投诉日期：2024年4.24
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