南方航空取消航班退票手续费问题
网友保保_NtmaHEyA
处理中我4月20日在飞猪平台购买了4月24日南方航空从北京中转武汉飞往深圳的航班，由于这段时间华南天气恶劣，我担心航班变动便于4月22日申请了退票，飞猪平台收取了我150元退票手续费。在4月23日下午，第二程由武汉飞往深圳的航班取消了，根据原先的退票规则，任一程航班延误或取消都可以全额退款，不收取手续费，因此我打电话给飞猪和南方航空，均反馈到我是自愿退款，不予返还手续费。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞情况下自愿退票收取手续费的机制，是因为退票影响了我原定座位的销售，但这个问题在航班取消的情况下是不存在的，飞机本来就不飞了，先退票再取消还是先取消再退票，对最后的结果没有任何影响，因此不应该收取我的退票手续费。同时，该航线其他航空公司的航班都未取消，只有南方航空的航班取消了，且只是提前一天取消，如果我当时没有退票，那么当航班取消之后我再重新订票，对我的行程会造成严重耽误，南方航空从未考虑到乘客的时间安排和使用体验。在遇到此问题后，我给飞猪和南航打了很多电话说明此事，但双方都在踢皮球，从未积极解决。因此，我认为收取我退票手续费是侵犯我的消费者权益，希望能够退回我的退票手续费。
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