美的冰箱售后服务不专业
网友保保_NXZVDVmA
已完结2021.1在洋葱平台买的美的冰箱，在2024.4.10凌晨坏了，早上打了美的400售后电话安排人员上门维修，当时说的是冰箱漏氨需要运走维修，费用在700元左右，需要7天时间。在差不多第6天的时候当地美的售后点发来信息，冰箱会在18日送回。在17日，我方打电话给当地售后点询问确认冰箱是否第二天能修好送回时，得到了工作人员的回复是说:“没有那么快，配件在路上，最快也要后天”。当时我很纳闷，问什么配件，回答说压缩机也坏了，换压缩机的配件。我觉得很不对劲，当时上门售后的工作人员检测过的，说漏氨，现在又说压缩机也坏了，后续我也咨询了其他专业的家电维修人员，说冰箱压缩机坏的话是一眼就看得出来的。并且在冰箱拖回去维修之后发现有其他问题应该第一时间告知买家，而不是在多天之后买家主动打电话才告知的。我就开始投诉售后点。没多久就接到当地售后点的电话改口说氨没漏是压缩机坏，换的压缩机是200元左右的，加上运费和维修费，费用还是在700元左右。这点我不能接受，明显售后人员非常不专业。经过几天的投诉，美的400售后那边一直在扯皮、敷衍。每天的回复电话都是又问一遍起因经过，没有要处理的态度。并且依旧让当地售后点的人给我们打电话骚扰，说我们不修冰箱的话就把冰箱拿走。更过分的是工作人员又改口说当时上门检测的时候就是说的压缩机坏。在4.17就打了当地12345投诉，还在处理中，4.21又打了佛山的12315，工作人员说美的很多授权店，需要找网购平台要商家营业执照等信息才能确定是哪家店从而进行投诉。现在故障冰箱还在售后点，由于售后点工作人员前后描述故障问题不一致，我们想请求赔偿，或者申请官方权威第三方对故障冰箱进行检测，确认冰箱具体的故障原因。
投诉进度
