12306客服态度傲慢，拒绝退款
网友保保_UlYEB0G0
处理中本人买了一张2024年4月24号13点57分乐山开往双流的动车，车次为C5658，票价46，我到进站口离出发时间还有5分钟，进站口工作人员喊我要去票务处窗口改签（并未提示可以手机退改），等我赶到窗口工作人员又慢作为不作为，还没到发车时间故意拖延时间不给予处理退改，就是想黑吃黑不退钱。然后她窗口人员喊我到旁边去做解释工作，我一直在票务厅大厅门口和窗口等那那位工作人员约10分钟未见她来找我，期间我多次到窗口催促依然无动静，后来我请换班的另一位窗口工作人员通过对讲机喊话请她们运输部的来给我个说法，但依然没见到乐山站工作人员，窗口的人又喊我去进站口找服务人员，就这样相互推诿没人来处理。等我又赶到进站口，在那沟通了很久，有位运输部的廖磊过来给我直接说他们没有任何问题，期间态度之不耐烦，一脸的鄙视。本人随即拨打12306客服，投诉乐山站窗口服务人员敷衍塞责，没想到12306的成都高铁人工客服1466号一个女的服务态度更是十分傲慢，完全不作解释对顾客的提问懒得回复，只是说一句话她们的流程没有问题，要不就直接不吭声。我说你这答非所问，完全是官方复制粘贴回复，根本不关心顾客的实际情况，我问她是不是正式的员工，她的态度就像没人敢把她咋样。从12306客服到站点的工作人员，毫不把群众的利益放在心里，当这种集团和个人利益冲突的时候，耽误了我们人民群众的时间不说，还全是我们这种平民承担责任， 不予退钱道歉，让我们有苦说不出无法维权，我想问现在的成都铁路客服都是这素质嘛，主席讲的全面提升人民群众的幸福感又从何说起？
投诉进度
展开全部
