唯品会售后服务不当导致退货纠纷

网友保保_SDXHdqw6 2024-04-24

处理中

我于4月18购买AMIRO觅光官方特卖旗舰店下单大排灯美容仪，下单前联系卖家客服询问收到货后有任何问题可不可以退货客服回复可以的支持七天无理由退货！于是我下单了。4月22日使用赠送的嫩肤仪出现质量问题自动断电关机，自己找家用充电器充电后仍然不能使用，随之申请退货退款，并且录了质量问题的视频，但平台不允许上传，申请退货后卖家联系到我让我继续充电，卖家电联让我充电后平台的退货申请被平台专员私自撤销，并且卖家客服电话我时告诉我后期有什么问题可以联系添加微信打来的这个电话号码，过后我添加卖家微信至今杳无音信！今天4月23日再次申请退货申请，平台迟迟不通过，卖家也联系不到售后平台与卖家推皮球 卖家客服让我自己申请退货 平台说卖家不同意退货！我现在的诉求就是退货，不同意调解，必须退货

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-01 17:34:15

补充内容

包裹卖家收到36小时仍不退款

用户补充投诉

2024-04-27 18:29:45

补充内容

快递已经退回去了，没有退款

平台跟进

2024-04-25 08:00:31

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-24 20:50:57

用户发起投诉

2024-04-24 20:42:55

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