哔哩哔哩漫展票退款纠纷
网友保保_NlhBhwyS
已完结我于4.7日在哔哩哔哩会员购上购买了两张58元的4.27日的双人漫展票，于4.24日临时受到学校周末需要上课的通知，无法前往漫展，找客服申请退款无果，人工客服不予处理退款问题，电话协商也失败，不愿将钱款归还于我，扯皮说了一堆总结就是不可退款，违反了《消费者权益保护法》第二十六条规定，所以我选择投诉来维护自己的权益，要求要回我的钱款。提出投诉后，平台跟我说让我自行承担后果是最终解决方案，想白白让我损失116。此票无法转售也无法通过截图二维码进场，不予以退款则无法通过其他方式解决问题。此票是虚拟票，仅在27号当天才能揭晓，不存在提前使用的可能，且此票现在还是可以购买的状态，未售罄的票不会给商家造成损失，可平台不让我退款也不让我转售交易。第二次申请处理客服说两个工作日给我答复，但两个工作日漫展早已结束，过期的票不予退款他们更是占理。补充：此平台之前也处理过退票的申请，说明并不存在不予退款的死规定。客服回复的这个条款设置显著不合理，属于无效的格式条款，在核销使用前就进行退票，同时二维码也没公开，并不构成所谓的时效性或者影响二次售卖。同时，所谓的稀缺性，这并不像电影院或者歌舞剧表演有固定座位，本身是开放数量的票，怎么可能构成稀缺性？不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。以下图片是我的交易记录，无法赴约原因，票据，以及协商记录。
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