美团洗衣服务丢失衣物纠纷
网友保保_PI2GnLPU
处理中我于2023年3月26日在美团平台消费了订单号为4944****6501浣笛洗衣洗护到家的干洗服务,按照 商家要求3月27日快递上门取走我的呢子大衣和一双斐乐老爹鞋,两个星期后，商家没有把我的衣服送回来。且无论是线上还是电话联系都无法联系上商家。 于4月11号申请 台介入处理，4月13日客服专员回访说平台也没有联系上商家，需要我耐心等待；4月17号我催平台处理专员说联系上商家了，他们把我的衣服鞋子和其他工厂的衣服鞋子混洗，找不到了，并表示如果订单到30天后商家找不到平台会对我的衣服鞋子进行赔付；4月23日专员回复说还在找，表示商家那边找不到我的衣服，以平台的处理结果为主，平台会要求商家对我的物品进行赔付。 4月26日，我的订单自动确认收货，显示衣服已送达，但是我的衣物仍旧没有寄回。当日一直在和美团平台的处理专员和客服沟通,请求给到合理的处理方案，但是美团和商家踢皮球，美团叫我继续等商家找到我的衣服鞋子，寄回来给我，并且没有给我一个明确的处理时限与处理方案。目前订单自动确认收了我的干洗费用，平台和商家又不回复我的衣服到底找到了没有什么时候寄回，美团都没有任何实质性的进展，并且商家已经暂停营业了，求助无门。相当于我付了干洗费用，还丢了衣服。没有任何保障消费者的说话，这是商家和美团平台联合欺诈消费者，并且扣留我的财物不予以归还。 要求商家退还我的干洗费用，如果我的衣服鞋子已遗失必须在4月30日照价赔付。如果还在推脱不解决，要求追加赔偿延误费和精神损失费。
投诉进度
展开全部
