美团优选榴莲坏了，客服失误导致退款困难

网友保保_OBPU4Kal 2024-04-27

处理中

4.23.号的时候，我在美团优选买了一个榴莲，24号的时候收到，25号打开发现榴莲坏了，没法食用，马上联系了美团客服，客服说，可以申请90%退款，商品不需要退回，所以榴莲就扔掉了，结果26号，客服顺退不了，需要我把商品寄回来，可是东西已经扔了，没法退回去，客服说没有办法退款，只能顾客承担客服的失误，在美团买过这么多次，第一次遇到这种问题，真的是无语，我现在只要按照原方案退款，工号15****088客服说，需要我自己来承担客服失误部分，他们没法处理

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企业跟进

2024-04-27 11:51:28

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平台跟进

2024-04-27 11:50:32

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平台审核通过

2024-04-27 11:50:29

用户发起投诉

2024-04-27 11:41:07

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